第二報：3/12発表分
先日発生した障害につきまして、下記のとおりご報告申し上げます。
【障害内容】
障害発生日時：2021年03月08日 4時58分～8時51分
原因 ：ネットワーク機器障害
サービスへの影響：
上記の時間帯においてサーバへの接続ができない状況が発生し、
・申込ページURL等へのアクセス
・管理画面の操作
等ができない状況が発生しておりました。
なお、その間に配信予定であったメールにつきましては復旧後に配信されております。
【原因について】
現在、機器の開発元で原因を調査しておりますが、
具体的な原因の究明は困難な状況です。
※今後進展がある場合はご報告させていただきます。
【今後の対策】
再発防止策として、以下2点を計画中です。
1.故障発生部の冗長化
2.障害時のネットワーク切替え手段の導入
上記対策のため、今後、機器導入のメンテナンス作業等で
ユーザーさまにご不便をお掛けしてしまうことも考えられますが
ご理解とご協力をいただければ幸いです。
このたびは多大なるご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
まことに申し訳ございませんでした。
本件につきまして、ご不明な点がございましたら
大変恐れ入りますが、ご連絡くださいませ。
どうぞ、よろしくお願いします。
第一報：3/8発表分
本日、下記の時間にかけて、管理画面及びLPへのアクセスできないことが
確認されておりましたが、8時51分頃に復旧いたしました。
お客さまには多大なご不便をお掛けしましたこと、
また、急なご連絡になりましたことを深くお詫び申し上げます。
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■ 障害情報 ■
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障害発生日時：2021年03月08日 4時58分～8時51分
障 害 内 容 ：ネットワーク障害
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現在は復旧作業が完了し、正常に操作・アクセスが行える状態となっております。
なお、障害発生中に送信予定であったメールに関しましては、現在随時配信を再開しております。
配信完了までは、いましばらくの間遅延が発生する見込みですが、再予約等の作業は必要ありません。
今回発生しました障害の詳細な原因と影響については引き続き調査中となります。
このたびはお時間をいただいてしまい、
また、多大なるご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、
まことに申し訳ございませんでした。